病房里的“特约”服务：农行济宁琵琶山支行暖心上门，解八旬老人燃眉之急

在医院洁白的病房里，温暖的不仅是透过窗棂的阳光，还有一份来自农业银行“特约”上门服务的真情暖意。近日，农行济宁琵琶山支行以一次高效而充满人文关怀的特殊服务，为焦急的王先生一家送去了“及时雨”，用脚步缩短服务距离，用真心化解群众难题，生动诠释了“金融为民”的服务初心。

当工作人员踏入病房，他们严格遵循金融服务规范，逐一完成身份验证、信息登记、签字确认等必要步骤。面对年事已高、视力模糊的老人，工作人员特别调整语速，放大设备字体，耐心细致地引导老人完成每一个操作，并时刻关注老人的感受，整个过程尽显关怀与周到。

“老人家，请您再仔细核对一下信息，确认无误后，在这里按个手印就可以了。”在短短半个多小时里，病房内没有冗长的流程，只有专业迅速的操作和温馨的叮咛。业务办理完毕后，工作人员并未急于离开，而是针对当前老年群体易遭遇金融诈骗的情况，用通俗易懂的语言向老人及其家属普及了银行卡安全使用、电信诈骗防范等知识，提醒他们保护好银行卡密码、身份证号等关键信息，遇到可疑情况及时与银行联系，用专业知识为老人的财产安全筑起了一道坚实的防线。

工作人员上门服务

这次上门服务，是农行琵琶山支行在适老化服务领域深耕细作的一个生动写照。近年来，随着人口老龄化的加速，老年群体的金融服务需求愈发迫切，而行动不便、智能设备操作困难等问题成为老年客户面临的主要障碍。为此，支行不仅在营业网点内设置了爱心窗口、无障碍通道，配备了老花镜、轮椅等适老设施，不强求老年人使用智能设备；更将服务触角延伸至网点之外，针对行动不便的老年客户、残疾人士等特殊群体，建立了常态化的上门服务机制，提供开户、密码重置、业务变更等“一对一”专属服务，让特殊群体足不出户就能享受到便捷、安全的金融服务。

农行济宁琵琶山支行负责人表示，未来将继续紧盯老年群体等重点客户的金融需求，不断优化适老化服务措施，拓展服务的广度和深度，以有速度、有温度、有深度的金融服务，打通金融服务的“最后一公里”，让“金融为民”的初心在每一次服务中熠熠生辉，让老年客户在金融服务中感受到更多的获得感、幸福感和安全感。（通讯员：孙洋）